Vanliga frågor och svar

Lista av sidor i %:


  • Beställning

    Hur handlar jag?

    Börja med att klicka in dig på alla våra produkter. Där väljer du en produkt du vill handlar, klicka på ’lägg till i varukorgen’ och produkten placeras i din varukorg. Du har då två alternativ: Till kassan - Då har du handlat klart och vill välja fraktalternativ och betalningssätt. Fortsätt handla - Om du vill fortsätt handla och lägga i mer i din varukorg innan du känner dig klar. Vill du avsluta ditt köp klickar du på kassan och får en översikt över ditt köp.

    Att lägga en beställning

    Om du bara lägger en beställning behöver du inte vara inloggad som kund. Men om du ska gå till kassan för att betala måste du logga in som kund på vår sida. Om du inte har ett konto hos oss kan du lätt skaffa dig ett direkt. Du kan även välja att handla som gäst via vår gäst kassa. Dina uppgifter sparas på din beställning men hamnar inte i vårt kundregister om du inte ber om att bli ändrad till kund själv.

    Hur ändrar jag min beställning?

    Vänligen skicka en e-post med artikelnummer på de produkter du vill lägga till/ta bort från din beställning så hjälper vi dig. Du kan ändra din beställning fram till att aktuell status har ändrats till skickad.

    Minsta orderbelopp

    Vi har för nuvarande inget minsta orderbelopp utan det går bra att bara beställa en liten sak om man skulle vilja det. Observera att vårt fraktpris inte ändras beroende på vikt eller antal produkter.

  • Betalning

    Har betalningen kommit fram

    Betalningen kommer alltid fram direkt. Har din betalning inte kommit fram är det något som gått fel på vägen. Du kan kolla detta via ditt konto och mina beställningar vilken status din beställning har.

    Hur får jag mina pengar tillbaka?

    Om du har ett tillgodohavande eller har betalt för mycket, betalar vi tillbaka dina pengar så snart som möjligt. Vänligen skicka ditt kontonummer samt bankens namn så överför vi summan dit till dig.

    Erbjudande

    Hur tar jag del av ett erbjudande som jag fått via e-post?

    Det finns alltid en kampanjkod/kupongkod med i ett nyhetsbrev som skickas ut via e-post. Denna ska du aktivera när du är i din varukorg på caudpearls.se för att ta del av erbjudande.

    Garanti

    Hur gör jag för att utnyttja garantin?

    Om en produkt inte skulle leva upp till det utlovade, ber vi dig kontakta vår kundservice e-post eller vårt formulär på vår hemsida.

    Behöver jag returnera de produkter jag reklamerar?

    Detta beror på reklamationen, och vi ber dig därför kontakta kundservice innan du skickar något i retur. Skulle vi behöva produkterna i retur står caudpearls.se för returportot om detta gäller en reklamation och inte ett ångratköp.

  • Leverans

    Order status

    Du kan närsomhelst kolla din orderstatus på din sida.

    Har min order skickats

    Har din order inte levererats till dig och den skulle gjort det kan du fråga efter den hos vår kundtjänst, ange då det ordernummer din beställning är kopplad.

    Hur sker leveransen

    Redan dagen efter det att du har gjort en betalning kan du ha ditt paket hemma hos dig. När varan är betald skickar vi den direkt till dig. För att veta exakt kan du kontrollera vilka tider du hinner. Vardagar innan kl 17,00 och på fredagar skickar vi inga leveransen då vi inte vill att ditt paket ska ligga i postens brevlåda över helgen. Om du önskar att vi gör det så skriv med det i din beställning. Leveranssätt är vanligast a-post. När ditt paket är klart och betalt läggs det på posten och skickas omedelbart till dig.

    Levererar ni till mig

    Vi skickar till alla inom Sverige just nu. Vi håller på att utöka till resten av Europa och har du några särskilda frågor om vi kan leverera till dig så ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

  • Kunduppgifter

    Jag får nyhetsbrev men kan inte logga in på caudpearls.se, varför?

    Om du bara prenumenerar på vårt nyhetsbrev och aldrig har beställt på caudpearls.se innan, så måste du skapa ett onlinekonto för att kunna logga in.

    Nyhetsbrev

    När du registrerar dig som kund på caudpearls.se får du valet om du vill ta del av vårt nyhetsbrev. Du kan närsomhelst anmäla dig till vårt nyhetsbrev samt avanmäla dig om du inte vill ha fler nyhetsbrev.

  • Sekretess

    Vi använder dina personuppgifter till att hålla dig informerad genom nyhetsbrev om erbjudanden, med ditt tillstånd. Din e-postadress kommer inte säljas vidare till andra företag. Caudpearls.se följer och hanterar dina personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (PuL) och Datainspektionens riktlinjer för lagring av personuppgifter. De uppgifter du registrerar på caudpearls.se skyddas av en säker IT-miljö.